生活中，有礼貌的人会受到大家的尊重，态度粗暴、出言不逊的人只会受到大家的厌恶。这正如俗语所说：“礼到人心暖，无礼讨人嫌。”

一天下午，我出去玩，好不容易挤上了公交车，人可真多！我只好站着抓住扶手。这时，一个脚穿白色运动鞋的姐姐走过来站在我的身边。她的身上散发着一种甜甜的香水味，沁人心脾，我想，这个姐姐可真漂亮！这时，公交车开起来了，一路上摇摇晃晃，当到了一个红绿灯时，司机师傅来了一个急刹车，没抓紧扶手的我向后倒了一下，不小心踩到了那个姐姐白色运动鞋上。我马上抬起脚，那双鞋已经有了黑色的痕迹，我立即赔着笑脸说：“对不起，姐姐，我把你的鞋子弄脏了。”我惭愧极了，心想：小姐姐该怎么说我呢？可谁知她竟然微笑着说：“没关系，擦一擦就好了，你的鞋底还挺干净呢！”我听了深受感动。

可见，宽容和气的语言不仅沟通了人们的心灵，还反映出一个人的文化修养，这个姐姐有着宽容博大的胸怀，真是好言一句三冬暖啊！